アフラックがWEB面談システムを稼働

こんにちは
徳英の菊地です。

新型コロナウイルスの影響で在宅時間が増えたことから、自宅から気軽にできるビデオ会議ツールを使ったWEB面談が各業界で増えつつあるようです。
新聞などを見てご存じの方もいらっしゃるかと思いますが、アフラック生命保険株式会社（以下 アフラック）では他の大手生保に先駆けて、保険の提案から契約までネット完結できるシステムを稼働させることを発表しました。（日経新聞朝刊 2020年10月1日 15ページ）
今回は、アフラックのWEB面談システムについてご紹介します。

提案から契約、ネットで完結

大手生保各社はオンライン化を急いでいます。
明治安田生命保険は現時点では、新規契約は郵送によるお申込みとなっています。
日本生命保険はオンライン契約の検討を始めましたが、本格導入は来年以降になる見通しです。
アフラックは、保険の提案から説明、契約までネットで完結できるシステムを10月末から順次全国展開します。

ビデオ会議を通じて年齢や病歴などに合わせて商品をお客様ごとにカスタマイズし、最後はスマートフォンのタッチパネルを使用する電子署名システムを使って遠隔的に署名します。
WEB面談システムを導入して営業手法を刷新するほか、収集したデータを保険商品の改良に生かすことを検討しています。

WEB面談の流れ

①WEB面談予約
面談の日程を決めます

②事前準備
WEB面談に必要な準備をお客様に行っていただきます。

③WEB面談
WEB面談ツールを活用し、画面共有を行いながら面談を進めます
　
④オンライン申込
WEB面談ツールで画面を共有しながら申し込み手続きができます。
お客様のスマートフォンやタブレット端末から遠隔的に署名をいただきます。

徳英でもWEB面談導入予定となっていますので、開始が決まりましたら、ホームページでお知らせします。